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Termini di Servizio
Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2026 — Condizioni generali di utilizzo della piattaforma Brailled
Nota per gli utenti consumatori: I presenti termini si applicano alle persone fisiche che utilizzano Brailled per uso personale. Trovano applicazione le tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per i ristoranti partner si applicano condizioni contrattuali B2B separate.
01 Definizioni
Ai fini dei presenti Termini di Servizio, i seguenti termini hanno il significato indicato:
02 Accettazione dei termini
L'utilizzo della Piattaforma è subordinato all'accettazione dei presenti Termini di Servizio. L'accettazione avviene mediante spunta della casella di accettazione (click-wrap) durante il processo di registrazione o al primo accesso.
Utilizzando la Piattaforma, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini nella loro versione vigente al momento dell'accesso.
Minorenni
Il Servizio è rivolto a persone che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età. I minorenni possono utilizzare il Servizio esclusivamente con il consenso espresso del genitore o tutore legale, che si assume la responsabilità per l'utilizzo effettuato.
03 Descrizione del servizio
Brailled è una piattaforma di intermediazione che connette gli utenti consumatori con i ristoranti partner. Brailled non gestisce direttamente i ristoranti elencati sulla Piattaforma e non è parte contrattuale del rapporto di somministrazione di alimenti e bevande tra l'utente e il ristorante.
Importante: La qualità del servizio di ristorazione, il rispetto degli orari di apertura, la gestione delle allergie e delle esigenze speciali sul posto sono di esclusiva responsabilità del Ristorante Partner. Brailled declina ogni responsabilità per fatti addebitabili al ristorante.
Il Servizio comprende:
- Ricerca, filtro e scoperta di ristoranti con informazioni di accessibilità verificate
- Prenotazione di tavoli in tempo reale con conferma immediata
- Invio di conferme, promemoria e aggiornamenti di stato via email e notifica push
- Strumenti per comunicare esigenze speciali (allergie, accessibilità, preferenze sensoriali) al ristorante
- Storico prenotazioni e gestione del profilo
04 Registrazione e account
Per accedere alle funzionalità principali del Servizio è necessario creare un account. La registrazione richiede:
- Un indirizzo email valido e attivo
- Una password sicura (minimo 8 caratteri)
- Il conferimento di dati veritieri, accurati e aggiornati
Responsabilità dell'account
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. È fatto divieto di condividere le credenziali con terzi. Brailled non risponde di eventuali danni derivanti da accessi non autorizzati all'account dell'utente causati da negligenza nella custodia delle credenziali.
In caso di smarrimento, furto o uso non autorizzato delle credenziali, l'utente deve notificare tempestivamente Brailled all'indirizzo support@brailled.com.
Sospensione e chiusura dell'account
Brailled si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti Termini, comportamenti fraudolenti, o su richiesta dell'interessato.
05 Prenotazioni
Conferma della prenotazione
Ogni prenotazione effettuata tramite Brailled genera una conferma via email e/o notifica push entro pochi minuti dalla ricezione della richiesta. La conferma ha valore di prova dell'avvenuta prenotazione.
Modifica della prenotazione
Le prenotazioni possono essere modificate (numero di coperti, orario, note) fino a 24 ore prima dell'orario prenotato, salvo diversa indicazione comunicata dal Ristorante Partner in fase di prenotazione. Per modifiche oltre tale termine, si prega di contattare direttamente il ristorante.
Cancellazione
La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima dell'orario prenotato. La policy specifica di cancellazione (incluse eventuali penali per cancellazioni tardive) è definita da ciascun Ristorante Partner e viene indicata chiaramente al momento della prenotazione, prima della conferma definitiva.
Tutela del consumatore: Eventuali penali di cancellazione devono essere chiaramente comunicate prima del completamento della prenotazione. Clausole non comunicate preventivamente non sono opponibili all'utente consumatore.
No-show
In caso di mancata presentazione senza preavviso (no-show), si applica la policy definita dal Ristorante Partner, che viene indicata in fase di prenotazione. Il reiterato no-show può comportare limitazioni all'utilizzo del Servizio.
Chiusure e imprevisti del ristorante
Brailled non è responsabile per chiusure impreviste, variazioni dell'orario o dell'offerta, o altri eventi imputabili al Ristorante Partner. In caso di cancellazione da parte del ristorante, Brailled si impegna a notificarlo tempestivamente all'utente.
06 Obblighi dell'utente
Nell'utilizzo della Piattaforma, l'utente si impegna a:
- Fornire dati veritieri, accurati e aggiornati durante la registrazione e la prenotazione
- Non effettuare prenotazioni speculative (prenotazioni multiple per lo stesso orario, o prenotazioni senza reale intenzione di presentarsi)
- Rispettare la policy di no-show dei ristoranti partner
- Non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o contrarie ai presenti Termini
- Non tentare di accedere a aree non autorizzate della Piattaforma
- Non pubblicare o trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, o lesivi di diritti di terzi
- Non interferire con il funzionamento della Piattaforma mediante attacchi informatici, bot, o altre tecniche automatizzate non autorizzate
07 Responsabilità e limitazioni
Ruolo di Brailled
Brailled agisce come intermediario tecnologico e non risponde per fatti addebitabili ai Ristoranti Partner, tra cui: qualità del cibo, servizio al tavolo, rispetto degli orari, gestione delle allergie in loco, o mancata disponibilità del tavolo prenotato.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti di quanto consentito dalla normativa applicabile, Brailled non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdita di profitto derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio.
Ai sensi dell'art. 1229 del Codice Civile: La presente limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo o colpa grave di Brailled, né per danni alla persona.
Tutele per i consumatori (D.Lgs. 206/2005)
Per gli utenti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):
- Le clausole dei presenti Termini che determinano un significativo squilibrio tra le parti a danno del consumatore sono nulle ai sensi degli artt. 33–37 del Codice del Consumo.
- I diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo non possono essere esclusi o limitati contrattualmente.
- In caso di contrasto tra i presenti Termini e le norme inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono queste ultime.
08 Proprietà intellettuale
Il marchio "Brailled", il logo, il design della Piattaforma, i testi, le immagini, i database, gli algoritmi di ricerca e abbinamento, e ogni altro contenuto originale prodotto da Brailled sono di esclusiva proprietà di Brailled S.r.l. e sono tutelati dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale non autorizzato dei suddetti elementi. L'utilizzo della Piattaforma non conferisce all'utente alcun diritto di proprietà intellettuale sui contenuti di Brailled.
I contenuti generati dall'utente (es. recensioni, preferenze) rimangono di proprietà dell'utente, che concede a Brailled una licenza non esclusiva per utilizzarli nell'ambito del Servizio.
09 Privacy
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si rinvia alla Privacy Policy di Brailled.
10 Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.
Utenti consumatori (B2C)
Per le controversie relative all'utilizzo del Servizio da parte di utenti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lettera u) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Diritto inderogabile del consumatore: La presente clausola di foro competente è obbligatoria per legge e non può essere derogata contrattualmente a danno del consumatore.
Ristoranti partner (B2B)
Per le controversie tra Brailled e i Ristoranti Partner, è competente in via esclusiva il Foro di Milano (o il foro della sede legale di Brailled), salvo diverso accordo scritto contenuto nel contratto B2B specifico.
11 Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)
Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 e del D.Lgs. 206/2005 (art. 141-sexies), si informa che la Commissione Europea mette a disposizione degli utenti consumatori una piattaforma per la risoluzione online delle controversie:
L'indirizzo email di contatto per l'avvio di procedure ODR è: support@brailled.com.
Brailled è disponibile a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) promosse da organismi riconosciuti ai sensi della Direttiva 2013/11/UE.
12 Modifiche ai Termini di Servizio
Brailled si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Per modifiche sostanziali, l'utente sarà notificato con un preavviso di almeno 30 giorni tramite email all'indirizzo del proprio account e/o tramite avviso nella Piattaforma, prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
La continuazione dell'utilizzo della Piattaforma dopo il termine del preavviso costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se l'utente non accetta i nuovi Termini, ha il diritto di recedere dal Servizio senza alcuna penale prima della data di entrata in vigore delle modifiche.
La versione in vigore è sempre identificabile dalla data "Ultimo aggiornamento" indicata in cima alla presente pagina.